Na něco se zeptáte. Něco se dozvíte, například zda je toto místo obsazené nebo kolik to stojí? Ale více než pouze obyčejné získávání informací otázky také zahajují konverzaci, která lidi spojuje.
A možná to už víte a ptáte se svých sousedů nebo kolegů, ale častým zjištěním je, že každý rozhovor je úplně stejný. Nic se neprohloubí a vy jste nespokojení. Důvodem mohou být právě otázky. Mohou být upřímné a dobře míněné, ale také mohou být nudné a nedávají dotyčnému jinou možnost než jednoslovnou odpověď.
Mám tedy otázku: Můžete se zeptat lépe?
Krátká odpověď zní: ano, samozřejmě. S trochou záměru je můžete udělat přirozené, aniž by působily napjatě. Nejprve však několik pravidel. Neexistují žádné kouzelné otázky. Ty nejlepší mohou nikam nevést, ty nejhorší mohou vést ke skvělé výměně názorů. Faktorem X je vždy to, jak se druhý člověk cítí upovídaný, což nemůžete a nikdy nebudete moci ovlivnit.
Trik spočívá v tom, aby se mu chtělo mluvit. Jedním ze způsobů je vyhýbat se otázkám na pocity. Žádají po druhé osobě, aby zkoumala své chování, a to většina lidí raději nechce.
Tady je základ. S konkrétními otázkami by mohly pomoci následující:
1. Než někoho požádáte, aby se s vámi o něco podělil, podělte se o něco o sobě.
Jsou lidé, které sice neznáte, ale vidíte se s nimi natolik, že se chcete na něco zeptat. V pondělí ráno je to vždycky: „Jaký byl víkend?“. To je podle hrozná otázka. Je to něco podobného jako „Jak se máš?“. Opravdu chcete zprávu o zdravotním stavu? Ne. Chcete slyšet „Dobrý“ a jít dál.
S touto otázkou je to stejné, ale lze ji snadno upravit. Je třeba pronést krátkou předmluvu. „V sobotu večer jsme objevili úžasný bar. Co jste dělali vy?“ Nejprve se podělte, pak se zeptejte na jejich víkend. Nabídli jste jim určitý impuls a téma, kterého se mohou chytit, a tím jim usnadníte odpověď.
2. Místo otázky „Jaký se máš?“ Zeptejte se: „Jaký máš zatím den?“
Další otázka, která nikam nevede: „Jak se máš?“. Je příliš vágní, takže obvyklá odpověď zní: „Dobrý.“ Vždycky se na ni ptáte, jak se vám daří. Místo toho se zeptejte: „Jaký je zatím tvůj den?“. Díky těm posledním dvěma slovům to zní jinak.
Nutí posluchače přemýšlet. Také snižuje očekávání. Svým způsobem se ptáte na vrcholné nebo slabé momenty a soustředíte se na člověka.
3. Přehrajte kontext, abyste získali lepší odpovědi
Někdy bude vaše interakce trvat déle, například na závodě vašeho dítěte. To, co zde funguje, je stejné jako u jakékoli otázky. Hrajte na kontext. Zeptejte se třeba na něco, co vychází z události, například: „Byl jste někdy rozhodčím?“. Na to by se dalo odpovědět jedním slovem, ale spíše by to vyvolalo empatii a možná by to zahájilo konverzaci o úrovni hry. Nebo prostě prohlásíte: „Nemůžu uvěřit, že když je na hřišti deset dětí, žádné z nich nemá stejné tenisky.“ Anebo prostě řeknete: „Tohle není možné.” Není to otázka, ale hodnocení udělá totéž. Podnítí reakci a získá souhlas nebo konverzaci.
A pokud se ujme, můžete na ni navázat otázkou: „Jaké byly tenisky vašeho mládí?“. Celkově lze říci, že cokoliv, co se dotýká témat z dětství – oblíbená sladkost, největší celebrita, první koncert – se dotýká doby, kdy jste dělali hloupá rozhodnutí, která už nejsou trapná. Druhou částí je, že otázka má konkrétní odpověď, a protože je zábavná, člověka uvolní a uvolněný člověk bude pravděpodobněji mluvit dál.
4. Ukažte, že jste dávali pozor
Výše uvedené postupy jsou dobré pro kohokoliv, ale pak jsou tu lidé, které byste označili za „přítele“, ale to je na křivce zaneprázdněného táty. Chtělo by to odstranit uvozovky a mluvit o trochu podstatnějších věcech. Udělejte to tak, že se zeptáte na něco, co odkazuje na předchozí rozhovor. „Co se stalo s návštěvou tvého bratra?“ nebo „Našel jsi ten otvírač garážových vrat?“ nebo „Jak dopadl ten pracovní telefonát?“
Na úvodní otázku „Co se stalo…“ je těžké odpovědět méně než třemi slovy, ale navíc to vyjadřuje skutečný zájem a to, že jste dávali pozor. To každému udělá dobře. Říká to: “Vzpomínám si na tebe. Myslím na tebe”
I toto je choulostivý prostor, protože se snažíte posunout vztah. Je to děsivý krok, na který nemáte úplně vliv, ale je nevyhnutelný. Riziko je součástí kouzla přátelství, ale jakmile se jím prolomíte, důvěra roste a obavy se zmenšují.
Na odpovědi nezáleží. Jde o to “a pak a pak a pak”. Tehdy odlupujeme ty vrstvy zranitelnosti.
